FAQ

Frequently asked questions

Handel

Kjøpsbetingelser


Generell informasjon Kosmetikklaboratoriet.no (Reg.no 994 813 269) er en norsk nettbutikk og produksjonsselskap som forholder seg til norsk lov. Vi sender ikke produkter til utlandet, men til hele Norge, med unntak av Svalbard, Jan Mayen og Bjørnøya.
Handel via Internett er regulert i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, personopplysningsloven og markedsføringsloven. Lovverket finner du på www.lovdata.no. Produksjonen av kosemetikkproduktene skjer i våre lokaler på Kvadrat i Stavanger. Produktene og produksjonen reguleres av kosmetikkloven, ISO22716, ISO29621 og ISO18811. Registrering For å handle i vår nettbutikk, må du ha adresse i Norge (med unntak av Svalbard, Jan Mayen og Bjørnøya). Du kan registrere deg som kunde hos oss, eller handle som gjest.Registreringen er kostnadsfri og helt uten forpliktelser om kjøp. Ved kort- og kredittkjøp må vedkommende ifølge norsk lov være over 18 år. Adresse Du som vår kunde er selv ansvarlig for å oppgi riktig adresse og postnummer. Adresseendringer gjøres på Min Side. Den adressen som er oppgitt, blir automatisk din leveringsadresse. Priser
Alle priser er oppgitt inkludert merverdiavgift i norske kroner. Alle kostnader knyttet til kjøpet (varer og eventuelle fraktkostnader eller gebyrer) vil komme tydelig frem i kjøpsprosessen. Vi tar forbehold om tekniske feil, som kan forekomme i forbindelse med kjøp, og i forbindelse med handlekurven.
Tilbud gjelder så langt lageret rekker, eller innen fristen som er oppgitt i markedsføringen av disse. Betaling Betaling skjer enten med Vipps eller Stripe (og deres partnere). Beløpet trekkes når varen er sendt. Kortbetaling skjer ved enten Visa, MasterCard og Maestro. Fakturering av kredittkortet ditt blir gjort direkte.




Ordre & levering


Fraktkostnaden på bestillingen din er kr. 74,- Det koster ikke mindre å frakte mer, vi ønsker heller ikke å insentiver folk til å kjøpe mer enn de trenger. For hver pakke vi sender vil vi kompensere for utslipp ved å plante et tre og gjøre investeringer i klimakvoter for å kompensere på vårt utslipp. Ved større ordre må vi plante flere trær og investere i flere klimakvoter. Vi bruker Bring og DHL som leverandør på våre forsendinger. De fleste sendinger leveres direkte i din postkasse.
Vi har et mål om å sende pakken din, allerede neste virkedag, etter at vi har mottatt ordrebekreftelsen.
Husk å oppgi rett adresse ved bestilling, da det ikke er mulig å endre adresse i ettertid. Vi sender til alle adresser i Norge, med unntak av Svalbard, Jahn Mayen og Bjørnøya.




Retur


Reklamasjon Skulle det være en feil i leveringen din, skal du kontakte kundeservice innen 7 dager, og forklare utfyllende hva som er feil med leveringen. Vi vil ta kontakt med deg så snart vi har sett på reklamasjonen din, og senest innen 3 virkedager. Skade Dersom varen er skadet under transport, ønsker vi at du sender et bilde som viser skaden i en mail til oss innen 7 dager. For å få nytt produkt av oss, sender du den skadede varen i retur til oss. Vi dekker selvsagt returfrakten. Angrerett Du har 14 dagers angrerett på alle varer fra KosmetikkLaboratoriet.no i tråd med angrerettloven.
Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, kreves det at varen leveres tilbake i fullverdig stand uten skader, og at den ikke er åpnet. Åpnede varer godtas ikke.
Vi ønsker at håndteringen skal være så enkel som mulig for begge parter. Ved angret kjøp har selger og kjøper noen forpliktelser som må følges innenfor angrerettlovens bestemmelser. Vi sender ut informasjon til alle våre kunder via e-post om angrerettloven. Last ned angrerettskjema og legg dette ved forsendelsen. Vi anbefaler å ta godt vare på originalemballasjen hvis man ønsker å returnere varen. Under finner du noen viktige utdrag fra angrerettloven: Angreretten betinger at kunde bærer kostnadene selv (jf. Angrerettloven § 8, punkt i). Dersom forbrukren uttrykkelig har valgt en annen type levering er dette en kostnad som bæres av kunde (jf. Angrerettloven § 24). Angreretten betinger at melding er gitt selger innen 14 dager etter at leveransen er mottatt.(jf. Angrerettloven § 21). Forbrukeren skal uten unødig opphold, og senest 14 dager fra melding om angrerett er blitt gitt, sende varene tilbake. (jf. Ang Angreretten § 25) Angreretten gir næringsdrivende rett til å belaste kunde om produktet er påført en verdireduksjon som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskap og/eller funksjon. (jf. Ang Angreretten § 25). Feil med leveransen Dersom det har skjedd en feil med leveransen din, og varene du har mottatt ikke samsvarer med det du har bestilt, bes du kontakte kundeservice. Har vi sendt deg feil produkt, sender vi selvfølgelig det riktige produktet til deg. Ikke mottatt pakke Dersom pakken ikke er kommet frem til deg, ber vi om at du kontakter kundeservice. Vi vil da ta kontakt med fraktleverandør. Finner vi ikke pakken, sender vi nye varer til deg. Konfliktløsning Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.





Personvern

Personvern & Cookies


Hva er cookies? En cookie, eller "informasjonskapsel", er en liten tekstfil som lagres på din datamaskin, nettbrett eller mobiltelefon når du besøker et nettsted. Dette er en standard teknologi som brukes av de aller fleste nettsteder til alt fra å holde deg innlogget, holde styr på handlekurven din, innhente statistikk og tilpasse brukeropplevelsen til den enkelte bruker. Ønsker du likevel å deaktivere cookies, kan du gjøre det enkelt ved å trykke på linken "Do Not Sell My Personal Information" nederst på siden vår.

Du kan enkelt blokkere for cookies via innstillingsmenyen i din nettleser dersom du ikke ønsker at cookies skal lagres på din enhet. NB! Vær oppmerksom på at mange nettsider ikke vil fungere optimalt hvis du blokkerer for cookies.

Det er også ganske enkelt å slette cookies som du tidligere har akseptert. I de vanligste nettleserne for PC kan du bruke hurtigtast CTRL + SHIFT + DEL for å komme direkte til den rette menyen. Hvis ikke hurtigtasten virker i din nettleser kan du følge linken for din nettleser under: Internet Explorer Mozilla Firefox Google Chrome Opera Safari (Mac) Safari (iPad, iPod) Android mobil/nettbrett Flash cookies (alle nettlesere) Her er en oversikt over cookies på våre nettsider: Lokale cookies
Dette er cookies som blir håndtert av Wix Inc, og som brukes for at nettsiden skal huske dine valg på siden og for å holde deg innlogget når du logger inn. Denne informasjonen lagres ikke og de fleste av disse cookiene blir slettet når du lukker nettleseren. Enkelte av disse er imidlertid faste cookies.

Google Analytics
Google Analytics er en analysetjeneste levert av Google.inc. Det samles informasjon om hvilke sider du besøker på vårt nettsted, hvor lenge besøket ditt varer, antall besøk og hvilken link fra hvilken side du fulgte for å komme til vår nettside. Innhentet informasjon behandles av Google og brukes til å generere besøksstatistikk og rapporter som kan vise oss hvordan våre kunder bruker nettsiden. Vi bruker denne tjenesten for å analysere bruken av nettstedet vårt.

Google
Det settes også cookies fra Google i forbindelse med at vi bruker en søkemotor levert av Google. Det innhentes informasjon om søkeord og hvilke søkeresultater det klikkes på. Google bruker informasjonen til å forbedre søkemotoren. Informasjonen kan også brukes til å nå deg på andre nettsider med tilbud fra oss via Google Doubleclick.

Ascend by Wix
Ascend er et markedsføringsverktøy som vi bruker for å holde kontroll på dialogen med kundene våre sende nyhetsbrev, chatte med deg i chatten og å lage annonser i. Data som lagres er epostadresse, ja/nei til nyhetsbrev, produkter man har kikket på og produkter man har handlet. Informasjonen behandles av Wix Inc.

Facebook
Cookies fra Facebook settes kun hvis du tidligere har besøkt Facebook eller bruker en Facebook-funksjon eller link på vår nettside. Disse cookiene brukes av Facebook-funksjonene på nettsiden vår, slik som "like"-knapp, kommentarfelt og innlogging via Facebook. Informasjonen kan også brukes til å nå deg på Facebook med tilbud fra oss.

Hotjar
Analyseverktøy som hjelper oss å måle hvordan endringer av nettsiden påvirker brukervennligheten. Det innhentes informasjon om hvilke linker som klikkes på og hva som kjøpes. Informasjonen behandles av Hotjar som sammenstiller rapporter til oss.

Retargeting cookies
Enkelte av våre reklamepartnere kan sette cookies fra tredjepart til bruk i forbindelse med retargeting. Vi benytter følgende Google Analytics Advertising funksjonalitet: Remarketing med Google Analytics. Du kan styre dine annonseinstillinger her https://www.google.com/settings/ads/ og dine annonseinstillinger for mobil apps her: https://www.google.com/ads/preferences/html/mobile-about.html.

Trustpilot
Cookies fra Trustpilot settes kun hvis du besøker eller tidligere har besøkt deres nettside. Informasjonen brukes av Trustpilot A/S og brukes i forbindelse med rating av vår nettside.





  • Facebook
  • Instagram

Somos una empresa 100% Mexicana